1、负责制定本部门工作计划及考核指标，组织实施本部门各项规章制度，包括但不限于物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度以及客户接待流程等；
2、负责处理解决业主投诉事件，针对业主提出的各类意见、建议，反馈相关部门处理并制订并实施有效的整改、预防措施；
3、负责物业管理费、水电费等费用催收工作，督促客服管家做好缴费通知单的派发，确保项目物业费用收缴率达标；
4、负责本部门员工日常管理及考核等工作，指导、监督员工工作标准，严格按既定程序标准为业主提供服务；
5、负责定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；
6、负责制订业主满意度调查方案，组织实施满意度调研，并分析输出调研结果，提高业主满意度；
7、负责业户关系维护，建立业主档案台账，为业主提供优质便捷的增值服务；
8、完成上级领导临时交办的其他工作。
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