2、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等；
3、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备；
4、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平；
5、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实；
6、配合财务部进行费用的催收工作；
7、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导；
8、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查；
9、每周园区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平；
10、完成领导交办的其他任务。
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